enero 10, 2021 Por TO THE LIGHT STORE Desactivado

POLITICA DE REEMBOSOLSO Y DEVOLUCION

POLITICA DE REEMBOSOLSO Y DEVOLUCION

Puedes solicitar el cambio o devolución, por producto erróneo o por daños del transportista.

Por producto erróneo nosotros cubriremos los costos de envió ocasionados por el error (Esto cubre el valor de devolución y reenvió del producto).

Todos nuestros productos serán enviados sellados tal y como vienen desde COREA DEL SUR, si por alguna circunstancia el producto llegase a ser abierto por las Aduanas, nosotros le notificaremos al cliente y le colocaremos un sello en nuestro embalaje para que el cliente lo sepa y se tenga en cuenta en caso de devolución de un producto, (Si el producto esta abierto se le hará un descuento al cliente del 3% al 10% dependiendo de la falencia).

Únicamente serán abiertas la envolturas o cajas de los productos que sean de encendido de botones y contengan baterías, para pasarlos por una prueba de calidad y función. Esto se hará para determinar que el producto viene en buen estado desde COREA DEL SUR y el cliente lo recibirá en las mejores condiciones, (En este caso no aplica descuento y en nuestro embalaje se le colocara un sello que demuestre la prueba de calidad y función para que el cliente este informado). Estos productos no aplican para devoluciones puesto que como se nombro anteriormente pasara por una prueba de calidad y función antes de enviarlo al cliente, a menos de que sufra daños causados por el transportista.

-Cambios por producto erróneo:
Es el que el cliente no solicito y por error de nuestros empacadores se le envió al cliente un producto diferente al solicitado.
Tienes 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto erróneo.
El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo y sellado, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.

-Cambios por daños del transportista:
En caso que el transportista llegue con tu producto en mal estado no lo recibas, ni firmes el recibido para poder reclamar a la transportadora por los daños causados y de este modo hacerte el cambio. Ten en cuenta que después de firmarle al transportista aceptas que recibiste el producto en un buen estado y no podremos reclamar.
Esto simplemente aplica cuando en el momento de recibir el producto encuentres que este tuvo un golpe basto que pudo haber hecho daños a los productos internos y que sea totalmente notable en la recepción del producto. Para hacer valido el rechazo al producto debes de enviarnos una fotografía en donde demuestres el mal estado de este, (El transportista debe permitir tomar la fotografía al instante, antes de que el cliente le regrese producto).
Para evitar este inconveniente nosotros también preparamos un embalaje para que el producto llegue en buenas condiciones a las manos de los clientes y nuestro transportista asegura siempre entregar el producto en las condiciones en las que nosotros se las entregamos.

-Un cambio por producto erróneo según nuestra política no aplica cuando:
• Cuando solicitas el cambio después de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Cuando solicitas el cambio de productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, sin usar, nuevos y sellados, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
• Cuando el producto tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
• Cuando el producto presenta alguna novedad estética, de empaque, algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

-Un cambio por daños del transportista según nuestra política no aplica cuando:
• El cliente reciba al transportista el pedido o firme el recibido de este.
-Rayones leves en las cajas de los productos:
• No hay cambios por rayones leves en las cajas de los productos, ya que los proveedores no hacen cambios por esto y aseguran que la caja del exterior es para la protección de los productos internos.

La reversión del pago aplica únicamente para producto erróneo o por el no envió del producto solicitado.

-Reversión de pago por producto erróneo:
Este aplicara siempre y cuando en la solicitud del cambio de producto erróneo, no hayan mas existencias del producto real solicitado.
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o a una cuenta de ahorros.

-Reversión de pago por el no envió del producto solicitado:
Este aplicara siempre y cuando por alguna circunstancia causada no podamos enviarle el producto solicitado al cliente.
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes  a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o a una cuenta de ahorros.

*(Este únicamente aplica cuando pasados 30 días avilés no se haya realizado la entrega del producto al cliente).

*(En este caso siempre aplica la reversión del pago a menos que el cliente acepte o decida cambiarlo por otro producto).